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全國首部市民服務(wù)熱線法9月1日起在濟(jì)南施行 民眾訴求5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)

發(fā)布日期:2018-07-31 06:43:40     來源: 舜網(wǎng)-濟(jì)南日?qǐng)?bào)


  本報(bào)7月30日訊 記者今天獲悉,《濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線條例》經(jīng)濟(jì)南市第十六屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議審議通過,經(jīng)山東省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議批準(zhǔn),將于2018年9月1日正式施行。這意味著濟(jì)南12345熱線將成為全國首個(gè)有法可依的市民服務(wù)熱線。

  據(jù)了解,2008年9月,濟(jì)南市人民政府將原市長(zhǎng)公開電話和分散在政府部門的38條熱線整合擴(kuò)容升級(jí),打造成12345市民服務(wù)熱線。目前,熱線日均服務(wù)量從最初的1000余件增長(zhǎng)到2萬余件,日均通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)到815小時(shí),年均增長(zhǎng)率為21%,被市民稱為“24小時(shí)不下班的政府”。

  而隨著市民訴求和熱線承辦量的日益增長(zhǎng),在熱線運(yùn)行中還存在一些亟待解決的問題。為此,我市從2011年開始啟動(dòng)熱線立法工作,“歷經(jīng)7年,從無到有,《濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線條例》既鞏固了濟(jì)南市在全國熱線發(fā)展中的領(lǐng)先地位,也為全國各地的熱線立法提供一個(gè)范本。”相關(guān)專家如此評(píng)價(jià)。

  《條例》對(duì)熱線事項(xiàng)的受理、辦理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋、重辦、督辦、辦結(jié)等程序做出明確的規(guī)范。特別是為規(guī)范和強(qiáng)化熱線辦理的效率與效益,對(duì)熱線事項(xiàng)辦理的時(shí)效做出了明確規(guī)定,要求“承辦單位應(yīng)當(dāng)在收到轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)五個(gè)工作日內(nèi),將辦理情況告知來電(件)人。法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理時(shí)限另有規(guī)定的,依照其規(guī)定”。

  另外,針對(duì)存在極個(gè)別市民反映的熱線事項(xiàng)不真實(shí),甚至惡意攻擊、誣告他人的現(xiàn)象以及違反公共秩序、干擾熱線正常運(yùn)行等問題,《條例》也通過立法做出義務(wù)性和禁止性規(guī)范,并對(duì)違反這些規(guī)范的法律責(zé)任進(jìn)行界定,主要由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定予以處理。

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